Gamification en externe

et|icon_datareport|

Niveau

2

et|icon_hourglass|

Durée

1 jour (présentiel ou distanciel)

et|icon_box-checked|Z

Type

Workshop / masterclass

L’engagement des clients et de la communauté au sens large est un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises souhaitant tisser une relation client solide et pérenne. La gamification s’appuie sur des mécaniques de jeu et de motivation propres à favoriser un engagement au long terme. Elle est notamment à la base de la plupart des programmes de fidélité.

La formation « Gamification en externe » permet de mieux s’approprier l’écosystème de la gamification pour l’appliquer à la gestion de la relation client et favoriser la fidélisation et l’attachement à la marque.

Objectifs

  • Comprendre les implications de la gamification auprès d’une audience cible
  • Intégrer la gamification à la relation client pour la renforcer
  • Attirer de nouveaux prospects et renforcer l’attractivité de la marque par la gamification

Compétences

  • Identifier les typologies de cibles
  • Capacité à identifier les leviers appropriés à mettre en place pour favoriser l’engagement
  • Concevoir un parcours de gamification vertueux et non addictif
  • Piloter un projet de gamification intégré à la relation client

Programme

Matin

  • Rappels généraux sur la gamification
  • Les principales mécaniques utilisées en marketing (exemples et analyse)
  • Définir les objectifs du parcours de gamification
  • Trouver une narration porteuse de sens pour les clients (sortir du système de pointification)

Après-midi

  • Concevoir un système d’engagement client
  • Atelier personnalisé : audit simple et identification des besoins / points d’amélioration
  • Débriefing – questions/réponses

 

* Tarif par participant dans la limite de 50 participants. D’autres tarifs sont disponibles en fonction du nombre de participants.