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Gamification en externe

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Niveau

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Durée

1 jour (présentiel ou distanciel)

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Type

Workshop / masterclass

L’engagement des clients et de la communauté au sens large est un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises souhaitant tisser une relation client solide et pérenne. La gamification s’appuie sur des mécaniques de jeu et de motivation propres à favoriser un engagement au long terme. Elle est notamment à la base de la plupart des programmes de fidélité.

La formation « Gamification en externe » permet de mieux s’approprier l’écosystème de la gamification pour l’appliquer à la gestion de la relation client et favoriser la fidélisation et l’attachement à la marque.

Objectifs

Comprendre les implications de la gamification auprès d’une audience cible
Intégrer la gamification à la relation client pour la renforcer
Attirer de nouveaux prospects et renforcer l’attractivité de la marque par la gamification

Compétences

Identifier les typologies de cibles
Capacité à identifier les leviers appropriés à mettre en place pour favoriser l’engagement
Concevoir un parcours de gamification vertueux et non addictif
Piloter un projet de gamification intégré à la relation client

Programme

Matin

Rappels généraux sur la gamification
Les principales mécaniques utilisées en marketing (exemples et analyse)
Définir les objectifs du parcours de gamification
Trouver une narration porteuse de sens pour les clients (sortir du système de pointification)

Après-midi

Concevoir un système d’engagement client
Atelier personnalisé : audit simple et identification des besoins / points d’amélioration
Débriefing – questions/réponses